Secrétariat et assistance
Fiche de poste : Assistant Funéraire
Missions principales :
1. Conseiller les personnes et les familles dans le choix des prestations funéraires
2. Gérer les dossiers sur la base de données chaque jour
3. Organiser les conditions de prestation funéraire
4. Gérer les activités administratives et financières
5. Informer sur le choix de cercueils et d'ornements
6. Proposer les produits et services funéraires
7. Animer et coordonner l'équipe
8. Rédiger des rapports et des comptes rendus
9. Entretenir les équipements, machines et installations
10. Effectuer le suivi des commandes et la facturation
11. Diriger les familles dans l'organisation des funérailles
12. Manager et accompagner l'équipe et les collaborateurs
13. Assurer la qualité du service funéraire auprès des clients
14. Participer au développement des agences et au développement relationnel
15. Gérer au niveau administratif et juridique, notamment les dossiers et réponses
16. Faire le lien avec le responsable et le directeur de l'agence
Compétences requises :
1. Excellent sens du contact et de l'écoute
2. Capacité à conseiller et à accompagner les familles
3. Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
4. Maîtrise des outils informatiques
5. Connaissance du droit funéraire et des réglementations en vigueur
6. Aptitude à manager une équipe
7. Qualités rédactionnelles pour les rapports et comptes rendus
8. Capacité d'adaptation aux situations difficiles
9. Compétences en négociation commerciale pour le développement des agences
Savoir-faire :
1. Maintenance et réparation
2. Conception de prestations funéraires
3. Traitement de l'information et des données
4. Droit contentieux et négociation
5. Qualité, prévention des risques, normes et procédés
6. Communication multimédia
7. Développement commercial
Qualités personnelles :
1. Perseverance
2. Capacité à travailler en équipe
3. Curiosité
4. Adaptabilité aux changements
5. Rigueur et précision
6. Gestion du stress
7. Ecoute et empathie
8. Autonomie
Formation :
Un diplôme en funéraire est nécessaire, comme un Bac pro Services funéraires ou un BTS Management des services du funéraire, proposé par OGF (Organisation générale des funérailles), le leader du marché funéraire en France. Ces formations permettent d'acquérir les compétences techniques et commerciales essentielles pour ce métier.
- Conseiller les familles pour l'organisation des funérailles
- Gérer les dossiers administratifs et financiers
- Coordonner les équipes et les prestataires funéraires
- Vendre les prestations et produits funéraires
- Assurer le suivi clientèle et la facturation
- Participer à la gestion et au développement de l'agence
L'Assistant funéraire peut évoluer vers :
- Responsable d'agence
- Manager d'équipe
- Formateur interne
Il peut encadrer des conseillers funéraires et gérer entièrement une agence.
- Bac pro Services funéraires
- BTS Management des services du funéraire (OGF)
Ces diplômes apportent les compétences en organisation funéraire, gestion, vente et accompagnement des familles.
- Entreprises de pompes funèbres
- Groupes funéraires nationaux (OGF, Roc Eclerc...)
- Mairies et centres funéraires municipaux
- Logiciels spécifiques de gestion funéraire
- Suite bureautique (traitement de texte, tableur...)
- Internet et réseaux sociaux