Systèmes d'information et de télécommunication
**Intitulé du poste:** Chargé de Support Logiciel
**Lieu:** Champs, Marne
**Description du poste:**
Nous recherchons un Chargé de Support Logiciel passionné pour rejoindre notre équipe dynamique chez Thales. Dans ce poste, vous aurez l'occasion d'utiliser vos compétences techniques et relationnelles pour fournir un support logiciel de premier ordre à nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de développement pour résoudre les problèmes, rédiger des documentations utilisateur et coordonner les mises en œuvre de solutions logicielles.
**Principales responsabilités:**
1. Gérer le support applicatif pour nos logiciels déployés et servir de source experte pour la résolution des problèmes.
2. Diriger les tests d'intégration et de rédaction de la documentation utilisateur.
3. Animer et coordonner une équipe d'informatique, contribuant au fonctionnement fluide de nos opérations quotidiennes.
4. Travailler avec les clients pour comprendre leurs besoins et suivre leur satisfaction.
5. Concevoir et gérer des projets en utilisant une variété de langages de programmation.
6. Collaborer avec l'équipe commerciale pour développer de nouvelles stratégies et piloter les coûts.
7. Mettre en œuvre des actions de communication pour favoriser une meilleure compréhension de nos produits.
**Compétences requises:**
- Maîtrise des outils bureautiques, en particulier le traitement de texte et le tableur.
- Fortes compétences en relation client et en gestion administrative.
- Capacité à utiliser différents systèmes d'exploitation et à travailler avec divers logiciels.
- Expérience en animation de groupes et en gestion d'équipe.
- Connaissance des techniques de négociation et familiarité avec le droit contentieux.
- Solide expérience avec les langages de programmation et les architectures logicielles.
**Qualités souhaitées:**
- Faire preuve de rigueur, de précision, et de persévérance.
- Capacité à travailler en équipe, à s'adapter aux changements et à organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
- Faire preuve de leadership, d'initiative, de réactivité et de curiosité.
- Être à l'écoute et faire preuve d'empathie.
**Formations académiques:**
- Diplôme d'ingénieur en informatique ou domaine connexe.
- Mastère spécialisé en Gestion de Projets Informatiques, tel que proposé par l'École Centrale de Paris ou l'Université Paris Dauphine.
- Un diplôme en Droit de l'Informatique et des Télécommunications peut être un plus.
En rejoignant Thales, vous intégrerez une organisation qui valorise l'esprit d'équipe, l'innovation et l'engagement. Vous aurez l'opportunité de travailler avec une équipe dédiée à la défense de nos clients pour assurer leur succès.
- Gérer le support applicatif des logiciels déployés et résoudre les problèmes techniques
- Diriger les tests logiciels et rédiger la documentation utilisateur
- Animer et coordonner une équipe informatique
- Travailler avec les clients pour comprendre leurs besoins et suivre leur satisfaction
- Concevoir et gérer des projets en programmation
- Collaborer avec l'équipe commerciale sur les stratégies et les coûts
- Communiquer sur les produits pour favoriser leur compréhension
Possibilité d'évoluer vers des postes à responsabilité dans la gestion d'équipe, la coordination de projets ou l'encadrement technique.
- Diplôme d'ingénieur en informatique ou domaine connexe
- Mastère spécialisé en Gestion de Projets Informatiques (Centrale Paris, Université Paris Dauphine)
- Diplôme en Droit de l'Informatique et des Télécommunications
Entreprises de services du numérique, éditeurs de logiciels, entreprises utilisatrices de solutions logicielles complexes (industrie, banque/assurance, etc).
- Outils bureautiques (traitement de texte, tableur)
- Systèmes d'exploitation
- Langages de programmation
- Logiciels métiers spécifiques