Conception, commercialisation et vente de produits touristiques
**Titre du poste:** Chef d'agence de voyage
**Compétences demandées:**
- Expert en présentation des caractéristiques des différents centres d'intérêt touristique
- Maitrise des formalités et tarifs pour les différents types de transports : air, mer, rail, route
- Expérience en logistique et transport
- Capacité à réaliser des résultats de ventes probants
- Capable d'animer, coordonner et manager une équipe en camp de travail
- Apte à analyser les informations des partenaires et concevoir des forfaits touristiques adaptés à chaque type de clientèle
- Expérience en tant que chef d'agence de voyage
- Connaissance des données d'activité et de la structure de l'entreprise
- Engagé dans des politiques d'emploi en faveur de la diversité et de l'inclusion
- Maîtrise des outils Office et des bases de logiciels propres à l'agence (comme Amadeus) pour les réservations multi-destinations,
- Capacité à travailler dans un environnement de call center, à gérer les appels entrants, faire face aux situations inconnues tout en possédant un sens aigu du service client
**Savoir-faire:**
- Traitement de l'information et des données
- Élaboration de stratégie de développement
- Maitrise des techniques professionnelles du tourisme
- Développement commercial
- Gestion administrative
- Pilotage et maîtrise des coûts
- Développement de domaines d'expertise
- Gestion de la relation client
- Connaissance des normes et procédés du métier
**Qualités recherchées:**
- Capacité à travailler en équipe
- Leadership
- Initiative et force de proposition
- Rigueur et précision
- Gestion du stress
- Écoute et empathie
- Autonomie
- Adaptabilité aux changements
- Réactivité
**Formations académiques en France:**
- BTS Tourisme
- Licence Pro guide conférencier
- Master Management du tourisme et des loisirs
- MBA Tourisme - Management des entreprises du tourisme et de l'hôtellerie
Cette fiche de poste est enrichissante et promet un engagement total aux personnes désireuses de mener à bien les activités d'une agence de voyage.
Le Chef d'agence de voyage est responsable de la gestion commerciale, administrative et financière de l'agence. Ses principales missions sont : définir les objectifs commerciaux, concevoir l'offre de voyages et séjours touristiques, promouvoir et vendre les produits, gérer les réservations, animer et encadrer les équipes commerciales et administratives, assurer la gestion financière et administrative de l'agence.
Avec de l'expérience, le Chef d'agence peut évoluer vers des postes de Direction commerciale ou de Direction générale au sein de réseaux d'agences de voyage. La dimension managériale est importante avec l'encadrement des équipes commerciales et administratives.
- BTS Tourisme
- Licence professionnelle Tourisme
- Master Tourisme
- MBA Spécialisé Tourisme
Le Chef d'agence exerce dans les agences de voyage traditionnelles ou en ligne, les tours opérateurs, les réseaux d'agences intégrées, les comités d'entreprise.
Logiciels de réservation (Amadeus, Sabre), outils de gestion de la relation client, suite bureautique (traitement de texte, tableur, messagerie, Internet).