Force de vente
**Titre du Poste:** Conseiller Clientèle
**Description du poste:**
En tant que Conseiller Clientèle, vous serez chargé(e) de fidéliser notre clientèle par la proposition d’une expérience client haut de gamme. Vous devrez comprendre leurs besoins, proposer des solutions adaptées et contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
**Responsabilités du poste:**
1. Accueillir la clientèle et identifier ses besoins.
2. Proposer des solutions ou des produits adaptés à la clientèle.
3. Assurer un suivi de la relation client et gérer les réclamations.
4. Participer à l’atteinte des objectifs de ventes de l'équipe.
5. Gérer la documentation nécessaire à l’ouverture des comptes clients.
**Compétences nécessaires:**
1. Connaissance des techniques de vente et de négociation.
2. Maîtrise des outils informatiques et des CRM.
3. Bonne connaissance du secteur d’activité de l’entreprise.
4. Capacité à travailler en équipe et en autonomie.
**Savoir-faire:**
1. Capacité à écouter et à comprendre les besoins du client.
2. Savoir-faire commercial avéré, capacité à proposer des solutions adaptées et à conclure des ventes.
3. Habileté à gérer les réclamations et à résoudre les problèmes.
4. Excellentes aptitudes de communication écrite et verbale.
**Qualités requises:**
1. Bonne présentation et sens du service.
2. Capacité d’adaptation, autonomie et initiative.
3. Patience, tact et diplomatie.
4. Sens du travail en équipe.
**Formation requise:**
Un diplôme en commerce, en marketing ou en relation client est généralement requise. En France, certaines formations sont particulièrement adaptées pour ce poste :
1. BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
2. BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
3. Licence Pro Métiers de la Relation Client
4. Master en Management et Stratégie d’Entreprise
L'expérience professionnelle dans le domaine de la vente ou de la relation client sera appréciée.
**Rémunération et avantages:**
À déterminer en fonction de l’expérience et des compétences du candidat.
L'entreprise offre également des avantages sociaux compétitifs et une opportunité de carrière dans un environnement stimulant et dynamique.
- Accueillir la clientèle et identifier ses besoins
- Proposer des solutions ou des produits adaptés à la clientèle
- Assurer un suivi de la relation client et gérer les réclamations
- Participer à l'atteinte des objectifs de ventes de l'équipe
- Gérer la documentation nécessaire à l’ouverture des comptes clients
Les conseillers clientèle peuvent évoluer vers des postes de management d'équipe commerciale, comme responsable d'équipe ou responsable commercial. Ils peuvent également se spécialiser dans certains services ou produits.
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
- Licence Pro Métiers de la Relation Client
- Master en Management et Stratégie d’Entreprise
Les conseillers clientèle sont recrutés dans tous les secteurs d'activité, notamment la banque, l'assurance, la grande distribution, les services, le e-commerce, les télécommunications.
- Logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Outils bureautiques : traitement de texte, tableur, messagerie
- Base de données clients
- Outils de visioconférence et messagerie instantanée.