Fiche de poste : Conseiller Commercial B to C
I. Description du poste :
Rattaché au Responsable Commercial, le Conseiller Commercial B to C joue un rôle essentiel dans l'expansion de l'activité de l'entreprise et l'atteinte des objectifs de vente. Il contribue à accroître la notoriété de la marque et à développer son chiffre d'affaire en vendant les produits et services de la société aux clients particuliers.
II. Responsabilités :
- Traiter les contacts entrants via différents canaux (téléphone, email, chat en ligne, etc.) pour comprendre les besoins et demandes des clients, et organiser des rendez-vous internes si nécessaire.
- Présenter et promouvoir les produits et services de l'entreprise aux clients, en mettant en avant leurs avantages et caractéristiques.
- Accompagner les clients à travers les différentes étapes de leurs projets d'achat, de la réservation à la livraison du logement.
- Contribuer à la création et au développement de nouvelles offres pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
- Collaborer avec les notaires dans les processus de signature de contrats de vente.
- Assurer le suivi des clients et maintenir une excellente relation clientèle.
- Contribuer à accroître la notoriété de l'entreprise sur le marché en offrant un service de qualité aux clients.
III. Compétences requises :
Expertise en vente directe, avec une bonne connaissance du Crédit Agricole et de ses produits (notamment ceux destinés aux particuliers) ; maîtrise des procédures de notariat ; excellente capacité de communication ; aptitude à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées ; capacités d'organisation et de gestion de projets.
IV. Qualités personnelles :
- Orientation client
- Bonnes compétences en communication
- Esprit d'équipe
- Initiative et proactivité
- Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression
V. Formations Académiques :
Plusieurs parcours peuvent mener au poste de Conseiller Commercial B to C, notamment :
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- DUT Techniques de Commercialisation
- Licence Professionnelle Commerce
- Master en Marketing, vente
Ces formations peuvent être complétées par une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou dans le secteur de la banque. Il est également possible d'obtenir ce poste à la suite d'une validation des acquis de l'expérience (VAE).
VI. Evolutions possibles :
Le Conseiller Commercial B to C peut évoluer vers des postes de responsable commercial ou de responsable d'agence, ou se spécialiser dans certaines typologies de produits ou de clients (professionnels, entreprises, etc.).
- Traiter les demandes des clients particuliers
- Présenter et promouvoir les produits et services auprès des clients
- Accompagner les clients dans leur projet d'achat
- Contribuer au développement de nouvelles offres
- Assurer le suivi et entretenir la relation avec les clients
- Contribuer à accroître la notoriété de l'entreprise
- Responsable commercial
- Responsable d'agence
- Spécialisation sur certains produits ou clients (professionnels, entreprises)
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- DUT Techniques de Commercialisation
- Licence Professionnelle Commerce
- Master en Marketing, vente
- Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)
- Banques / Assurances
- Opérateurs télécoms
- Fournisseurs d'énergie
- Constructeurs et concessionnaires automobiles
- Agences immobilières
- Logiciels de CRM
- Outils de communication et collaboration (email, téléphone, visioconférence)
- Outils de gestion de la relation client
- Suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)