**Titre :** Directeur de Clientèle en Agence
**Description de poste :**
En tant que Directeur de Clientèle, vous serez responsable de la gestion, du développement et de la fidélisation d'un portefeuille clients. Vous superviserez les projets de vos clients de leur conception à leur réalisation, en veillant à la satisfaction des clients et au respect des objectifs financiers de l'agence.
**Compétences et Savoir-faire :**
1. **Gestion de la relation client** : Capacité à développer et à entretenir des relations durables et profitables avec les clients. Expertise en gestion de compte et en fidélisation clients.
2. **Leadership et management d'équipe** : Aptitude à guider et à inspirer une équipe vers l'atteinte des objectifs de l'entreprise.
3. **Connaissance du marché** : Compréhension approfondie du marché, des tendances actuelles et des comportements des consommateurs.
4. **Analyse stratégique** : Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies de vente et de marketing efficaces.
5. **Négociation commerciale** : Aptitude à conclure des accords commerciaux rentables et mutuellement bénéfiques.
**Qualités requises :**
1. **Excellentes compétences en communication** : Capacité à communiquer efficacement et à influencer à tous les niveaux de l'entreprise.
2. **Esprit d'initiative** : Capacité à anticiper les problèmes et à prendre des mesures proactives pour les résoudre.
3. **Organisation et gestion du temps** : Aptitude à gérer efficacement plusieurs tâches et projets simultanément.
4. **Orientation vers les résultats** : Un fort désir d'atteindre et de surpasser les objectifs.
5. **Adaptabilité** : Capacité à s'adapter rapidement aux changements de l'environnement commercial.
**Formation Académique :**
1. Master en Marketing, Communication ou Commerce
2. Master en Management, Spécialité Stratégie Commerciale
3. MBA en Business et Administration
4. Diplôme de l'ESSEC, de HEC, ou de l'EMLYON spécialisé en Marketing/Communication/Commerce.
**Note** : Une expérience significative dans la gestion de clients et de comptes au sein d'une agence est généralement requise pour ce poste. Les diplômes mentionnés sont des exemples de formations qui pourraient être pertinentes pour le poste, mais ce ne sont pas des exigences strictes.
- Gérer, développer et fidéliser un portefeuille de clients
- Superviser les projets des clients de leur conception à leur réalisation
- Veiller à la satisfaction et aux intérêts des clients
- Atteindre les objectifs financiers et commerciaux de l'agence
- Évolution possible vers des postes de direction générale ou de direction commerciale
- Management d'une équipe commerciale ou comptes clés au sein de l'agence
- Développement de compétences managériales en gestion d'équipe, leadership, etc.
- Master en marketing, communication ou commerce
- Master en management, spécialité stratégie commerciale
- MBA en business et administration
- Diplômes de grandes écoles de commerce comme l'ESSEC, HEC ou l'EM Lyon
- Agences de publicité et de communication
- Agences de marketing et relations publiques
- Sociétés de conseil en stratégie et développement commercial
- Grandes entreprises disposant d'un service marketing et commercial
- Logiciels de CRM et de gestion de la relation client
- Outils d'analyse de données et de reporting
- Suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
- Outils de travail collaboratif (Slack, Teams)