Force de vente
FICHE DU POSTE : Directeur de la Relation Clients
MISSION PRINCIPALE :
En tant que Directeur de la Relation Clients, vous serez en charge du développement et de l’animation de notre portefeuille clients et prospects. Vous superviserez et assisterez techniquement notre équipe de ventes pour mettre en œuvre différentes actions commerciales et promotionnelles.
RESPONSABILITÉS :
1. Concevoir la stratégie pour optimiser la relation avec la clientèle.
2. Participer à l'élaboration et le suivi de la gestion des clients.
3. Utiliser des techniques de communication orales et écrites pour interagir efficacement avec les clients.
4. Réaliser une veille du marché pour identifier de nouvelles opportunités et déterminer le potentiel de chaque client et prospect.
5. Manager la proximité de la relation client et veiller à l’atteinte des objectifs.
6. Promouvoir les offres de l'entreprise sur le site de l'entreprise.
7. Se tenir informé des nouvelles méthodes et outils de gestion de la relation client.
SAVOIRS-FAIRE :
- Excellentes compétences en relations clients et capacités à traiter l'information et les données.
- Expérience en gestion des ressources humaines et contrôle.
- Capacités à mettre en œuvre une stratégie de développement.
- Domaines d'expertise en animation et management.
- Expérience en droit contentieux et négociation commerciale.
- Techniques avérées en développement commercial.
COMPÉTENCES REQUISES :
- Capacité à s'adapter aux changements.
- Organisation du travail selon les priorités et les objectifs.
- Capacité de prendre des initiatives et être force de proposition.
- Excellentes compétences d'écoute et empathie envers les autres.
- Autonomie et proactivité.
- Rigoureux, précis et capable de gérer plusieurs projets simultanément.
FORMATIONS[ACADÉMIQUES EN FRANCE] :
Un diplôme BAC+5 en gestion des entreprises, management, marketing ou similaire d'une école de commerce ou université française reconnue est nécessaire pour ce poste.
Nous vous invitons à vous joindre à nous si vous aimez les challenges et êtes prêt à faire escale dans un environnement de vente en pleine effervescence.
1. Concevoir la stratégie pour optimiser la relation avec la clientèle.
2. Participer à l'élaboration et le suivi de la gestion des clients.
3. Utiliser des techniques de communication orales et écrites pour interagir efficacement avec les clients.
4. Réaliser une veille du marché pour identifier de nouvelles opportunités et déterminer le potentiel de chaque client et prospect.
5. Manager la proximité de la relation client et veiller à l’atteinte des objectifs.
6. Promouvoir les offres de l'entreprise sur le site de l'entreprise.
7. Se tenir informé des nouvelles méthodes et outils de gestion de la relation client.
Les perspectives d'évolution pour un Directeur de la relation clients sont les postes de Directeur commercial, Directeur du marketing ou de la stratégie. La dimension managériale est importante avec l'encadrement d'une équipe commerciale ou marketing.
Un diplôme BAC+5 en gestion des entreprises, management, marketing ou similaire d'une école de commerce ou université française reconnue.
Les secteurs et entreprises recrutant des Directeurs de la relation clients sont principalement les grandes entreprises de services (banque, assurance, télécommunications) ainsi que la distribution et l'industrie.
Les principales technologies et logiciels utilisés sont les CRM (Customer Relationship Management) comme Salesforce, les solutions d'emailing et campagnes marketing, les bases de données clients, les tableurs et logiciels de reporting.