Banque
**Fiche de poste: Gestionnaire Bancaire**
**Compétences requises:**
1. **Utilisation d'outils bureautiques et logiciels spécialisés:**
Aptitude à utiliser des outils tels que Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel) et des logiciels de traitement de texte et de gestion de données spécifiques à l'industrie bancaire.
2. **Développement et fidélisation de la relation client:**
Capacité à établir et maintenir des relations fortes avec les clients, à anticiper leurs besoins et à fournir un service de qualité supérieure.
3. **Valorisation et présentation des produits et services:**
Maîtrise des caractéristiques des produits et services de la banque et capacité à les présenter de manière attrayante et convaincante.
4. **Élaboration de propositions commerciales:**
Capacité à élaborer et adapter des propositions commerciales en fonction des besoins spécifiques des clients.
5. **Gestion des demandes client et accueil téléphonique:**
Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle, y compris l'accueil téléphonique et la gestion des demandes client.
6. **Gestion du back office bancaire:**
Capacité à gérer les tâches administratives et de support de l'arrière-guichet bancaire.
7. **Analyse des besoins des clients:**
Capacité à recueillir et analyser les besoins des clients pour développer des propositions commerciales et des offres de services appropriées.
**Savoir-faire:**
1. **Traitement de l'information et des données:**
Excellentes compétences en analyse de données et en gestion de l'information.
2. **Conseil et transmission:**
Capacité à fournir des conseils professionnels et à transmettre efficacement l'information.
3. **Développement commercial:**
Aptitude à développer de nouvelles opportunités commerciales et à gérer les ventes.
4. **Relation client:**
Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à établir et maintenir de bonnes relations avec les clients.
5. **Droit contentieux et négociation:**
Connaissance des procédures juridiques et des techniques de négociation.
**Qualités requises:**
1. Travail en équipe
2. Réactivité
3. Rigueur et précision
4. Persévérance
5. Capacité à organiser son travail en fonction des priorités
6. Gestion du stress
7. Autonomie
8. Adaptabilité aux changements
**Formations académiques pertinentes - France:**
1. Diplôme d'études universitaires générales (DEUG) en économie et gestion
2. Licence en économie et gestion avec une spécialisation en finance
3. Master en banque, finance, assurance
4. Diplôme de l'Institut d'Études Politiques (IEP) avec une spécialisation en économie et finance
5. Master en gestion financière et bancaire
Note: Cette fiche de poste est idéale et peut varier en fonction de l'organisation et de son contexte spécifique. Il est recommandé de valider les compétences, les savoir-faire et les qualités nécessaires avec le responsable de l'embauche.
Le gestionnaire bancaire est chargé de la gestion administrative et commerciale des comptes bancaires des clients particuliers ou professionnels. Ses principales responsabilités sont :
- Accueil et conseil des clients
- Ouverture et clôture de comptes bancaires
- Vente de produits bancaires (crédits, placements, assurances...)
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées
- Réalisation d'opérations bancaires courantes
- Traitement des réclamations clients
- Respect des procédures internes et de la réglementation bancaire
Avec de l'expérience, le gestionnaire bancaire peut évoluer vers :
- Un poste de chargé de clientèle entreprises ou patrimoniale
- Un poste à responsabilité en agence bancaire (directeur d'agence)
- Un poste de gestionnaire de patrimoine
- Un poste au siège de la banque (analyste crédits, chargé d'études...)
La dimension managériale est présente dans les postes de directeur d'agence ou de responsable d'équipe commerciale.
- BTS Banque
- DUT Techniques de commercialisation
- Licence professionnelle Banque, assurance
- Master finance spécialisé en banque et marchés financiers
- Diplôme de l'Institut Technique de Banque (ITB)
Le gestionnaire bancaire exerce dans les banques de réseau, les banques en ligne, les établissements de crédit ou les sociétés de gestion de patrimoine. Les principaux recruteurs sont :
- BNP Paribas
- Société Générale
- Crédit Agricole
- Banque Populaire / Caisse d'Epargne
- LCL
- Banque Postale
- Compagnies d'assurance avec une branche banque/finance
- Logiciels métiers bancaires
- Outils CRM
- Suite Microsoft Office (Excel, Powerpoint, Word)
- Base de données clients
- Applications mobiles bancaires
- Outils de gestion de portefeuille de produits financiers