Systèmes d'information et de télécommunication
**Fiche de poste: Technicien Support Informatique**
**Compétences requises:**
- Être capable de diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques à distance
- Avoir la maîtrise de la configuration et de l’adaptation des systèmes informatiques en fonction des besoins des utilisateurs
- Maîtriser le système d’exploitation Windows
- Être en capacité de dépanner les équipements informatiques
- Être capable d'apporter une assistance technique aux utilisateurs
- Avoir des compétences pour l'utilisation et le dépannage des logiciels de traitement de texte
- Savoir changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Être capable de réaliser des opérations de maintenance de premier niveau
- Être en mesure de prendre des mesures correctives en cas de problème
- Savoir gérer le parc informatique de l’entreprise
- Être en capacité d'interagir auprès des clients en tant que technicien de support
- Avoir une connaissance des procédures d'installation des équipements informatiques et téléphoniques
- Savoir gérer et suivre les tickets d'assistance auprès des utilisateurs
- Savoir analyser et transmettre des informations à l'éditeur pour suivi
**Savoir-faire:**
- Avoir une connaissance des normes et des procédés de maintenance et de réparation
- Connaître le processus de production et de fabrication des équipements informatiques
- Avoir des compétences pour le développement commercial
- Savoir gérer les stocks et l’administratif
- Avoir des certifications et habilitations en cours de validité
- Avoir connaissance des produits, outils et matières utilisés en informatique
**Qualités:**
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de persévérance
- Être capable de travailler en équipe
- Avoir la capacité de s'adapter aux changements
- Faire preuve de curiosité
- Être organisé et savoir travailler selon les priorités et les objectifs
**Formations académiques:**
- DUT Informatique
- BTS Services Informatiques aux Organisations
- Licence Professionnelle Systèmes Informatiques et Logiciels
- Master en Ingénierie des Systèmes d’Information
- Titre professionnel de Technicien d’assistance en informatique
- Certification Microsoft Certified: Windows 10
- Formation en maintenance informatique
Le poste est rattaché à un responsable. Les principales tâches à effectuer régulièrement pour le bon fonctionnement du service sont liées à l'utilisation des différentes fonctionnalités nécessaires, principalement dans des établissements de santé.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques et dépanner les équipements
- Assister les utilisateurs et leur apporter un support technique
- Configurer et adapter les systèmes informatiques aux besoins des utilisateurs
- Réaliser la maintenance et les réparations de premier niveau du parc informatique
- Gérer les stocks et le suivi des interventions
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs et suivre les tickets d'assistance
- Évoluer vers un poste de Responsable Support Technique ou Hotline
- Devenir Administrateur Systèmes et Réseaux
- Se spécialiser sur un domaine (téléphonie, réseaux...)
- Encadrer une équipe de techniciens en tant que Coordinateur Support Technique
- DUT Informatique
- BTS Services Informatiques aux Organisations
- Licence Professionnelle Systèmes Informatiques et Logiciels
- Titre professionnel de Technicien d’assistance en informatique
- Certifications Microsoft, Cisco ou autres sur les systèmes d'exploitation et les réseaux
- Secteur informatique et télécoms
- Entreprises de services du numérique (ESN)
- Services informatiques d'entreprises de tous secteurs
- Collectivités territoriales
- Établissements de santé
- Systèmes d'exploitation : Windows, MacOS, Linux
- Logiciels bureautiques : Office, OpenOffice/LibreOffice
- Outils de dépannage et maintenance à distance
- Logiciels de gestion de parc, de tickets et de la relation client