Direction de magasin de détail
**Fiche de poste : Vendeur / Conseiller (En magasin / Point de vente)**
**Responsabilités :**
1. Accueillir la clientèle, identifier ses besoins et la conseiller dans ses achats.
2. Présenter et faire la promotion des produits en rayon.
3. Finaliser les ventes (encaissement) et assurer le suivi des commandes.
4. Gérer le réassortiment des produits en magasin.
5. Assurer la fidélisation de la clientèle par un service de qualité.
**Compétences :**
1. Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
2. Bonne connaissance des produits et services proposés par l'entreprise.
3. Maîtrise des outils informatiques de gestion de vente (caisse, terminal de paiement, etc.).
4. Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
5. Aisance relationnelle et sens du service.
**Savoir-faire :**
1. Capacité à comprendre rapidement les besoins du client pour lui proposer les produits adéquats.
2. Savoir organiser son espace de travail pour optimiser les ventes.
3. Gestion efficace des stocks et des commandes.
4. Capacité à gérer les situations difficiles et à résoudre les problèmes en temps réel.
5. Savoir-faire commercial, notamment la capacité à argumenter et à convaincre.
**Qualités requises :**
1. Sens de l'écoute et du relationnel.
2. Dynamisme et réactivité.
3. Autonomie et sens de l'initiative.
4. Rigueur et organisation.
5. Patience et diplomatie.
**Formations académiques en France :**
Un vendeur/conseiller en magasin peut avoir suivi l'une de ces formations :
1. CAP Employé de commerce multi-spécialités.
2. Bac Pro Commerce.
3. BTS Management Commercial Opérationnel.
4. BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
5. DUT Techniques de commercialisation.
Cette fiche de poste donne une vision générale des responsabilités d'un vendeur/conseiller en magasin. Pour autant, certaines tâches ou compétences peuvent varier en fonction du secteur d'activité, de la taille de l'entreprise ou des spécificités du poste.
- Présenter et faire la promotion des produits en rayon
- Finaliser les ventes (encaissement) et assurer le suivi des commandes
- Gérer le réassortiment des produits en magasin
- Assurer la fidélisation de la clientèle par un service de qualité
Formations en France débouchant sur ce métier :
- Opportunité de devenir gérant de magasin (avec expérience)
- Dimension managériale en encadrant des vendeurs, hôtes de caisse, employés commerciaux
Secteurs et entreprises recrutant ce métier :
- Bac Pro Commerce
- BTS Management Commercial Opérationnel
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- DUT Techniques de commercialisation
Perspectives d'évolution et dimension managériale :
- Magasins spécialisés (mode, sport, high-tech...)
- Stations-service
- Concessions automobiles et garages
Technologies, outils ou logiciels utilisés :
- Outils numériques : tablettes, smartphones
- Terminaux de paiement CB et sans contact
- Outils de gestion des stocks et approvisionnement
Expériences requises :