Systèmes d'information et de télécommunication
FICHE DE POSTE : RESPONSABLE HELP DESK / ASSISTANCE
I. DESCRIPTION DU POSTE
Le Responsable Help Desk ou Assistance est en charge du bon fonctionnement du service d'assistance technique. Il assure le suivi, coordonne les interventions et veille à la qualité des services offerts aux utilisateurs. Ce professionnel sert de point de liaison entre l'équipe informatique et les utilisateurs et est responsable de la résolution efficace des problèmes techniques.
II. COMPÉTENCES ET SAVOIR-FAIRE
1. Excellentes compétences en Leadership : Capacité à diriger et motiver une équipe.
2. Connaissance des systèmes d'exploitation : maitrise de Windows, Linux, Mac OS, etc.
3. Expertise en Gestion de Projet: Gérer les aspects techniques et financiers des projets.
4. Compétence en résolution de problèmes: Capacité à identifier et résoudre rapidement les problèmes liés à l'IT.
III. QUALITES
1. Organisation : Capacité à hiérarchiser les tâches selon leur degré d'urgence et leur importance.
2. Bonne communication : Aptitude à expliquer des problèmes techniques de manière claire à des personnes non techniciennes.
3. Résistance au stress : Capacité à travailler en situation de pression ou en cas de panne majeure.
4. Adaptabilité : Ajustez-vous rapidement aux changements de technologie et de processus.
IV. FORMATIONS ACADEMIQUES
Un diplôme dans le domaine de l’informatique est fortement recommandé. Les formations possibles en France sont les suivantes :
1. Licence professionnelle Métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
2. Master Informatique
3. DUT Informatique
4. Ecole d'ingénieur avec une spécialisation en Informatique
Les certifications complémentaires comme ITIL ou Microsoft Certified IT Professional peuvent être bénéfiques.
V. EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Une expérience en help desk ou dans le service d'assistance technique est un atout majeur pour ce poste. Une expérience en gestion d'équipe serait également appréciée.
- Coordonner les interventions et le suivi des demandes d'assistance
- Veiller à la qualité du service offert aux utilisateurs
- Servir de point de lien entre l'équipe informatique et les utilisateurs
- Résoudre efficacement les problèmes techniques remontés
- Diriger et motiver l'équipe du Help Desk
Formations en France débouchant sur ce métier :
- Responsable Informatique
- RSSI (Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information)
- DSI (Directeur des Systèmes d'Information)
Ce poste a déjà une dimension managériale puisqu'il implique de diriger une équipe et des projets.
Secteurs et entreprises recrutant ce métier:
- Master Informatique
- DUT Informatique
- École d'ingénieur avec une spécialisation en Informatique
- Certifications complémentaires: ITIL, Microsoft Certified IT Professional
Perspectives d'évolution et dimension managériale :
- Secteur tertiaire: banque, assurance, services
- Industrie
- Administration publique
- Santé
- Transport
- Commerce
Technologies, outils ou logiciels utilisés :
- Outils de contrôle à distance (AnyDesk, TeamViewer)
- messagerie et outils collaboratifs
- Logiciels métiers spécifiques à l'entreprise
- Windows, Mac OS, Linux
- Active Directory
Expériences requises: