Force de vente
**Poste : Superviseur de Chargés d'Assistance / Téléconseillers**
**Rôles et Responsabilités :**
- Assurer la supervision et le développement de l'équipe des chargés d'assistance et des téléconseillers.
- Planifier et gérer les horaires, les pauses et les vacances de l'équipe.
- Fournir une formation et une orientation constantes à l'équipe pour accomplir leurs tâches.
- Evaluer les performances de l'équipe et fournir des retours constructifs.
- Résoudre les problèmes et répondre aux questions du personnel.
- Travailler en étroite collaboration avec la gestion de l'entreprise et les autres départements.
**Compétences requises :**
1. Expérience de la supervision ou de la gestion des téléconseillers.
2. Excellente aptitude à la communication verbale et écrite en français.
3. Solides compétences en résolution de problèmes et en coordination.
4. Capacité à multitâche, prioriser et gérer le temps efficacement.
5. Connaissance de l'outil informatique et de l'environnement de travail.
6. Très bonne maîtrise des outils de communication électronique et des logiciels de présentation.
**Savoir-faire :**
1. Savoir motiver une équipe et savoir déléguer.
2. Capacité à fournir des retours constructifs et à gérer les performances des employés.
3. Capacité à gérer les problèmes et les conflits dans l'équipe.
4. Capacité à communiquer de manière efficace tant à l'oral qu'à l'écrit.
5. Capacité à créer et maintenir un environnement de travail positif.
**Qualités souhaitées :**
1. Leader fort, habile à faire preuve d'empathie et à inspirer son équipe.
2. Excellent communicateur capable de diffuser les informations efficacement.
3. Personne ordonnée et détaillée capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
4. Personne résiliente et adaptable face au changement et à la pression.
5. Autodiscipliné et capable de travailler de manière indépendante et en équipe.
**Formations académiques pertinentes :**
1. Un diplôme d'études supérieures en Commerce, Gestion, Communication ou dans un domaine connexe est généralement demandé.
2. Alternativement, une formation professionnelle de niveau Bac+2 ou Bac+3 dans des domaines tels que le service client, la vente ou le marketing peut être pertinente.
3. Les exemples de formations en France peuvent inclure le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), DUT Techniques de Commercialisation ou une Licence en Gestion.
Notez qu'une expérience précieuse dans un environnement de centre d'appels peut compenser un manque de qualifications formelles.
- Superviser et développer l'équipe des chargés d'assistance et des téléconseillers
- Planifier et gérer les horaires, pauses et congés
- Former et orienter l'équipe pour accomplir leurs tâches
- Évaluer les performances et fournir des retours constructifs
- Résoudre les problèmes et répondre aux questions du personnel
- Collaborer avec la direction et les autres départements
- Évolution possible vers des postes de management comme responsable d'équipe, manager de service client, directeur de centre d'appels
- Encadrement et développement des compétences d'une équipe de chargés d'assistance / téléconseillers
- Mise en place d'une stratégie relation client en lien avec la direction de l'entreprise
- BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- DUT Techniques de Commercialisation
- Licence professionnelle en Gestion avec spécialisation relation client
- Formation interne en supervision d'équipes de chargés d'assistance / téléconseillers
- Centres d'appels externes ou internes aux entreprises
- Services clients de nombreux secteurs : banque/assurance, télécommunications, commerce, transport...
- Startups et scale-ups avec service client digitalisé
- Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
- Outils de planification des effectifs et des horaires de travail
- Messagerie instantanée et outils collaboratifs en ligne
- Outils de reporting et tableaux de bord de performance